Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 08/08/2025

1. ZONES DE LIVRAISON

MerveillesParis assure la livraison de ses produits dans le monde entier, incluant la France métropolitaine, les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM), la Corse et l'ensemble des pays internationaux.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends) et commencent à courir à compter de la validation de la commande.

2.1 Livraison Standard

  • Délai : 6 à 12 jours ouvrables
  • Tarif : Gratuite pour toute commande
  • Disponible : Monde entier

2.2 Livraison Express

  • Délai : 4 à 10 jours ouvrables
  • Tarif : 3,90 €
  • Disponible : Monde entier

Important : Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement ou d'annulation de commande, sauf si le retard excède 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

3. MODE DE LIVRAISON

L'ensemble de nos commandes est livré à domicile, à l'adresse communiquée par le client lors de la passation de sa commande.

Un numéro de suivi est systématiquement transmis par courrier électronique dès l'expédition du colis, permettant au client de suivre l'acheminement de sa commande en temps réel.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la validation de sa commande.

MerveillesParis ne pourra être tenu responsable en cas d'erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client (adresse incomplète, incorrecte, erronée ou obsolète). Dans cette hypothèse, les frais de réexpédition du colis seront intégralement à la charge du client.

Il est fortement recommandé au client de vérifier avec attention l'adresse de livraison avant validation de la commande.

5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

5.1 Vérification du colis

Le client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur lors de la réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produits manquants) doit être signalée immédiatement au transporteur et faire l'objet de réserves écrites sur le bon de livraison.

5.2 Délai de réclamation

Toute réclamation concernant un produit endommagé ou non conforme doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de preuves photographiques.

Conditions impératives pour toute réclamation :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou déballé de son emballage d'origine
  • Le client doit fournir des photographies claires montrant :
    • L'emballage extérieur du colis
    • Le produit dans son emballage d'origine intact
    • Le défaut ou dommage constaté
    • L'étiquette de livraison

Aucune réclamation ne sera acceptée si :

  • Le produit a été ouvert, porté ou utilisé
  • L'emballage d'origine a été endommagé ou jeté
  • Aucune preuve photographique n'est fournie
  • Le délai de 48 heures est dépassé

6. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

6.1 Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu si :

  • Le suivi indique qu'il n'a pas été livré après 30 jours ouvrables suivant l'expédition
  • Le transporteur confirme officiellement la perte du colis

Dans ce cas uniquement, MerveillesParis procédera, au choix du client :

  • Au renvoi gratuit d'un produit de remplacement
  • Au remboursement intégral de la commande

6.2 Colis endommagé pendant le transport

Si le colis a été endommagé durant le transport et que les conditions énoncées à l'article 5.2 sont respectées, MerveillesParis s'engage à procéder au remplacement du produit à ses frais.

Le client devra obligatoirement :

  1. Contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception
  2. Fournir toutes les preuves photographiques requises (colis non ouvert)
  3. Retourner le produit défectueux dans son emballage d'origine intact, à nos frais

Le remplacement ne sera effectué qu'après réception et vérification du produit retourné.

7. EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ

MerveillesParis ne pourra être tenu responsable et n'acceptera aucun remboursement ou remplacement dans les cas suivants :

  • Retard de livraison, quelle qu'en soit la durée (sauf dépassement de 30 jours ouvrables après expédition)
  • Absence du client lors de la tentative de livraison
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Refus de réception du colis par le client
  • Colis réceptionné sans réserve auprès du transporteur
  • Produit ouvert, déballé, porté ou utilisé
  • Absence de preuve photographique conforme
  • Réclamation formulée au-delà du délai de 48 heures
  • Dommages causés après réception du colis
  • Simple changement d'avis (voir notre politique de retour)

8. FRAIS DE DOUANE ET TAXES INTERNATIONALES

Pour les commandes internationales, l'ensemble des frais de douane, taxes d'importation et autres charges fiscales applicables sont pris en charge par MerveillesParis.

Le client ne sera soumis à aucun frais supplémentaire lors de la réception de sa commande. Le prix affiché sur le site constitue le prix définitif acquitté par le client.

9. PÉRIODES DE FORTE AFFLUENCE

Durant certaines périodes de l'année caractérisées par un volume élevé de commandes (périodes de fêtes de fin d'année, opérations commerciales exceptionnelles, soldes), les délais de livraison standard peuvent être prolongés.

MerveillesParis s'engage à informer sa clientèle de ces éventuels retards par notification sur le site internet et par courrier électronique.

Il est conseillé aux clients d'anticiper leurs commandes durant les périodes suivantes :

  • Black Friday et Cyber Monday (novembre)
  • Fêtes de fin d'année (novembre - décembre)
  • Saint-Valentin (janvier - février)
  • Soldes d'hiver et d'été

Important : Les délais rallongés durant ces périodes ne constituent pas un motif de remboursement ou d'annulation de commande.

10. SUIVI DE COMMANDE

À l'expédition de chaque commande, le client reçoit par courrier électronique :

  • Une confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi personnalisé
  • Un lien direct permettant le suivi en temps réel de l'acheminement du colis

Le client peut également consulter l'état de sa commande depuis son espace client personnel sur le site internet de MerveillesParis.

Le client est responsable de consulter régulièrement le suivi de son colis afin d'organiser sa réception et d'éviter tout retour au dépôt du transporteur.

11. TENTATIVES DE LIVRAISON ET RETOUR AU DÉPÔT

En cas d'absence du client lors de la tentative de livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Le client dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour récupérer son colis au dépôt du transporteur.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans ce cas :

  • Aucun remboursement automatique ne sera effectué
  • Des frais de réexpédition de 3,90 € seront facturés au client s'il souhaite une nouvelle livraison
  • Si le client demande le remboursement, des frais de gestion de 5 € seront déduits du montant remboursé

12. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

En cas de difficulté rencontrée lors de la livraison conforme aux conditions énoncées dans la présente politique, le client est invité à contacter notre service client :

Coordonnées :

  • Adresse électronique : merveillesparis.contact@gmail.com
  • Horaires : 24/7

Toute réclamation doit être formulée par écrit et accompagnée :

  • Du numéro de commande
  • Du numéro de suivi
  • De photographies conformes aux exigences de l'article 5.2
  • D'une description précise du problème rencontré

Notre service client s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables.

13. CLAUSE DE FORCE MAJEURE

Les délais de livraison annoncés sont communiqués à titre indicatif et peuvent être sujets à variations en raison de circonstances indépendantes de la volonté de MerveillesParis, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Mouvements sociaux (grèves)
  • Difficultés douanières
  • Défaillance des prestataires de transport
  • Pandémies ou crises sanitaires
  • Conflits armés ou troubles civils
  • Tout autre événement constitutif d'un cas de force majeure

MerveillesParis ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant de telles circonstances exceptionnelles. Ces situations ne constituent pas un motif de remboursement ou d'annulation de commande.

14. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions d'expédition font partie intégrante des Conditions Générales de Vente de MerveillesParis et sont régies par le droit français.

MerveillesParis se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d'expédition. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions d'expédition et les accepter sans réserve.

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